今回の状況ですが、お客様が端末に負荷を掛け過ぎ、バッテリーの劣化を速めてしまった事が主な要因ですが、端末の充電歴を確認してみると充電しながら何かしていたのか、充電が全く減っていない状況が続いている内容でしたので、お客様へ確認すると、毎晩・毎朝充電しながら動画を見るのが日課で、動画を掛けたまま寝てしまうのは日常茶飯事。そのまま朝起きても動画を見ている状況とのことでしたので、端末に負荷を掛けない利用方法をお伝えして、今後の参考にして頂きました。